تغير سلوك المسافرين في قطاع الضيافة 2025
أظهر التقرير السنوي الخاص بقطاع الضيافة لعام 2025، الذي أعدته شركة أدين، تبايناً ملحوظاً في سلوكيات وخطط المسافرين. وكشف التقرير الذي اعتمد على استطلاع ضم أكثر من 40,000 مستهلك من 27 دولة، أن 68% من المسافرين في الإمارات باتوا يستخدمون الذكاء الاصطناعي في حجز رحلاتهم الداخلية والدولية، مما يعكس زيادة بنسبة 57% عن العام الماضي. وأشار التقرير إلى توقع المستهلكين من الفنادق وشركات الضيافة توفير منصات حجز تتضمن ميزات مختارة وخيارات دفع سهلة.
تطور استخدام الذكاء الاصطناعي في السفر
تبين نتائج البحث وجود أنماط متنوعة للاستخدام بين الفئات العمرية في الإمارات، حيث يتبنى كل جيل هذه التقنيات بشكل مميز عند تنظيم رحلاته. الجيل زد (77%) وجيل الألفية (74%) هما الأكثر استخداماً للذكاء الاصطناعي لحجز رحلاتهم، بينما أظهر الجيل إكس زيادة ملحوظة، حيث يستخدم 44% منهم الذكاء الاصطناعي حالياً، بنمو سنوي بنسبة 60%. كما وصلت نسبة استخدام الجيل زد إلى 58%، وأبلغ 18% من الذين تتراوح أعمارهم بين الخمسينيات والستينيات أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم في التخطيط لأعمالهم بشكل أكثر يسرًا.
تعد الاقتراحات الدقيقة من الذكاء الاصطناعي من بين الأسباب الرئيسية التي جعلت المسافرين يميلون إلى استخدامه، حيث يعتبر العديد منهم أن وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالمحتوى المشتت وغير المفيد، حيث أشار 81% منهم إلى وجود إعلانات ومشاركات تعيق العثور على المعلومات الضرورية. وذكر 85% من المشاركين أن الذكاء الاصطناعي قد ساعدهم في التوصل إلى أفكار سفر مناسبة بشكل أسرع، مما جعل عملية التخطيط أكثر وضوحاً وتركيزاً وأقل إرهاقاً.
وفي تعليقه على التقرير، قال فيل كروفورد، الرئيس العالمي لقسم الضيافة في أدين: “هناك تزايد في اعتماد المسافرين على الذكاء الاصطناعي للبحث عن وجهات ملائمة وخطط ممتعة ومخصصة، خاصةً خلال موسم العطلات الصيفية”. وأضاف: “يعتمد الضيوف على الذكاء الاصطناعي لتنظيم رحلاتهم، لذا يسعى مقدمو خدمات الضيافة للاستثمار في هذه التقنية لتلبية الطلب المتزايد.”
أظهر البحث أيضاً استجابة شركات الضيافة في الإمارات لهذه التغيرات، حيث أكد 56% من مقدمي الخدمات أن أدوات البحث بالذكاء الاصطناعي التي تساعد الضيوف في اتخاذ قرارات الحجز ستحدث تحولاً كبيراً في القطاع بدءًا من عام 2025 وما بعده. ونبه نصف الشركات (50%) إلى أن تخصيص الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي سيسهم في تحسين تجربة الضيوف.
تُعتبر المدفوعات جزءاً حيوياً من كافة مراحل الرحلة، حيث تربط بين مرحلة استكشاف الخيارات عبر الذكاء الاصطناعي وتجربة الضيوف من الحجز وحتى المغادرة. وأوضح كروفورد: “تتجه شركات الضيافة نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في منصاتها لتوفير تجربة دفع أكثر سلاسة للضيوف.”
تعليقات