السعودية تحتل المركز الرابع في مؤشر نضج التجربة الرقمية

تحقيق منصة اعتماد المرتبة الرابعة في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025

حققت منصة اعتماد، التابعة للمركز الوطني لنظم الموارد الحكومية، إنجازاً ملحوظاً بحصولها على المرتبة الرابعة في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، الذي أصدرته هيئة الحكومة الرقمية. وهذا التقدم يتضمن ارتفاعاً بمقدار مرتبتين مقارنة بعام 2024، حيث سجلت المنصة نسبة قدرها (91.43%) بمستوى متقدم. كما حققت منصة اعتماد المرتبة الأولى بين المنصات الرقمية في منظور التقنيات والأدوات، بصنفتها في المستوى المتميز بنسبة (96.33%)، وذلك وفقاً لنتائج التقييم التي تم الإعلان عنها حديثاً، والتي شملت (50) منصة حكومية.

تميز منصة اعتماد في قياس التجربة الرقمية

تم تنفيذ المؤشر بناءً على منهجية شاملة تغطي أربعة مناظير رئيسية و(20) محورًا، مع معايير تفصيلية لقياس نضج التجربة الرقمية. وقد حصلت منصة اعتماد على تقييم متقدم في مجال التعامل مع الشكاوى بنسبة (93.22%)، مما أكسبها المرتبة الثالثة. كما أظهرت المنصة أداءً جيداً في منظور تجربة المستخدم، حيث حصلت على نسبة (91.10%) واحتلت المرتبة السابعة. بالإضافة إلى ذلك، سجلت المنصة تقدماً في مؤشر الشمولية الرقمية بنسبة (81.10%)، الذي يعكس التزام المركز بتصميم خدمات تلبي احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، مما يمنحهم الفرصة للاستفادة منها بشكل مستقل.

ويرجع هذا الإنجاز إلى الجهود المستمرة لتعزيز التكامل الرقمي وتحسين تجربة المستخدم، عبر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في العديد من الخدمات مثل اعتمادGPT والمساعد الذكي. وهو ما ساهم في توفير أكثر من (2,250) ساعة عمل بفضل تقليل الجهد البشري، وأدى إلى تسريع الإجراءات وزيادة فعالية الردود على استفسارات المستفيدين. يعد هذا الإنجاز نتاجاً لتفاعل (374,000) مستفيد من مختلف مناطق المملكة، ويعكس حجم الدعم والتمكين الذي يحظى به التحول الوطني في القطاع الحكومي من القيادة العليا، كجزء لا يتجزأ من تحقيق رؤية المملكة 2030 لتحقيق الكفاءة والشفافية في الخدمات الحكومية.

وفي هذا السياق، أوضح الرئيس التنفيذي للمركز الوطني لنظم الموارد الحكومية المهندس يوسف بن عبدالرحمن الحرقان، أن الصدارة التي حققتها منصة اعتماد تعكس التزام المركز بتحقيق أعلى معايير التميز الرقمي. وأشار إلى أن هذه الخطوات تعكس جهداً مشتركًا لتحسين تجربة المستفيد وتقديم خدمات رقمية تشمل مختلف الفئات بالمجتمع، مع تعزيز الإجراءات وتبسيطها من خلال بيئة رقمية آمنة وموثوقة. وقد أصبحت منصة اعتماد منصة وطنية رقمية شاملة، تساهم بشكل فعال في رقمنة إدارة الموارد الحكومية، وتوفير مجموعة واسعة من الخدمات في المجالات المالية والموارد البشرية والمشتريات وسلاسل الإمداد، مما يسهم في رفع كفاءة الإنفاق وتعزيز الشفافية والمساءلة في الإجراءات الحكومية.