مؤشر نضج التجربة الرقمية في منصة أبشر
صراحة – الرياض: أزاحت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر” منافسيها، حيث احتلت المرتبة الأولى في التقرير الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، الذي يقيس نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية للعام 2025، متوسطة بذلك نسبة 93.95%. يستند هذا التقييم إلى أربعة جوانب رئيسية وهي “رضا المستفيد”، “تجربة المستخدم”، “التعامل مع الشكاوى”، و”التقنيات والأدوات”. وقد حصلت منصة “أبشر” على نسبة 94.35% في معيار رضا المستفيد، بينما سجلت 94% في تقييم تجربة المستخدم و97.19% في تعاملها مع الشكاوى.
التطور الرقمي في الخدمات الحكومية
يهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى قياس مدى تطور المنصات الرقمية، بما يسهم في تحسين الخدمات الإلكترونية وزيادة كفاءة الأداء. إن هذا الإنجاز يعكس التحسينات المستمرة التي تسعى إليها وزارة الداخلية، وتعكس ريادتها في توفير تجربة مستخدم متقدمة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة من خلال منصة أبشر. وهذا يدعم هدف الوزارة في استخدام أحدث التقنيات لرفع كفاءة هذه الخدمات، ومن ثم تحسين جودة الحياة لكل من المواطنين والمقيمين والزوار.
تعليقات