تكنولوجيا السفر وتأثيرها على صناعة السياحة
تُحدث تكنولوجيا السفر تحولاً جذرياً في صناعة السفر عالمياً، إذ تُغير طريقة تخطيط المسافرين لرحلاتهم وحجزها وتجربتها. إذ أظهر تقرير حديث أن 60% من المسافرين في الإمارات يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في تخطيط رحلاتهم، مقارنةً بـ48% من المسافرين في دول أخرى. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم مع تزايد دمج التكنولوجيا في عادات المستهلكين.
ثورة الذكاء الاصطناعي في السفر
بحسب التقرير، أصبح الذكاء الاصطناعي أداةً رئيسيةً للمسافرين الذين يخططون لرحلاتهم إلى الشرق الأوسط، حيث استخدمه ما يقرب من ستة من كل عشرة أشخاص لتخطيط رحلاتهم. ومن المعلوم أن 21% منهم اعتمدوا عليه قبل رحلتهم الأخيرة. مع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن يلعب دوراً متزايداً في تقديم توصيات مُخصصة وتجارب حجز تلبي احتياجات المسافرين المُلِمّين بالتكنولوجيا. كما تسعى شركات السفر إلى الاستفادة من هذه التقنية لتحسين خدمة العملاء وتعزيز الاقتصاد في هذا القطاع.
وبما يتماشى مع التحول الرقمي في صناعة السفر والسياحة، قدم معرض سوق السفر العربي 2025 منصة مثالية لنخبة من الخبراء لمناقشة التأثيرات الناتجة عن استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز التواصل البشري.
وأكدت إيمي ريد، نائبة رئيس الابتكار في شركة سيبر للضيافة، على ضرورة إدراك أهمية التواصل الإنساني كجوهر للضيافة، مشددةً على السعي للابتكار بما يعزز هذه اللحظات بدلاً من استبدالها، مما يتيح للموظفين قضاء وقت أطول في التفاعل الفعّال مع العملاء.
ومع التوقعات بأن تصل قيمة قطاع الاجتماعات والفعاليات العالمي إلى 945 مليار دولار أميركي في عام 2025، ومن المتوقع أن يتجاوز 2.3 تريليون دولار أميركي بحلول عام 2032، فإن الحاجة إلى أدوات ذكية وقابلة للتطوير لم تكن أكبر من أي وقت مضى. يُعتبر التخصيص القائم على البيانات أمراً بالغ الأهمية لتعزيز تفاعل الحضور وولائهم، حيث يُساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة عملية البحث عن المصادر، وترجمة المحتوى آنياً، وتقديم تجارب فعالية مُخصصة.
وفي سياق الابتكارات في السفر والسياحة، اعتبرت دانييل كورتيس، مديرة معرض سوق السفر العربي في الشرق الأوسط، أن أكثر التقنيات فعالية هي تلك التي تُعزز التفاعلات البشرية وتُحسن الكفاءة، مما يلبي احتياجات العملاء بشكل مباشر. ولذلك، يلتزم قطاع السفر والسياحة بالابتكار المسؤول من خلال وضع العنصر البشري في صميم كل حل تقني.
تجسد فعاليات معرض تكنولوجيا السفر في سوق السفر العربي 2025 اهتماماً متزايداً بتداخل السفر مع التكنولوجيا والابتكار، حيث شهدت الدورة زيادة تجاوزت 26% في عدد المنتجات المعروضة.
كما سيواصل معرض سوق السفر العربي 2026، الذي سيعقد من 4 إلى 7 مايو، التركيز على الابتكار من خلال عرض أحدث التقنيات للاستعداد لمستقبل السفر.
تعليقات