شهدت وزارة البيئة والمياه والزراعة ارتفاعاً ملحوظاً في نسبة تجاوب مركز الاتصال الخاص بها هذا العام، حيث استقبلت أكثر من 199 ألف اتصال خلال النصف الأول من عام 2025. يأتي هذا الإنجاز في إطار الجهود المستمرة للوزارة لتحسين جودة خدماتها المقدمة للمواطنين والمستفيدين، وقد أكدت “غاية السعودية” أن هذا التطور السريع يدعم التحول الرقمي ويعزز تجربة المستفيدين.
تحسين جودة الخدمات عبر مركز الاتصال
أوضحت وزارة البيئة والمياه والزراعة أن مركز الاتصال قام بإدارة 199,314 مكالمة في النصف الأول من عام 2025، حيث بلغ متوسط مدة المكالمة دقيقتين و7 ثوانٍ. وقد حققت الوزارة نسبة تجاوب متميزة وصلت إلى 93%، مع زمن استجابة لم يتجاوز 12 ثانية، مما يعكس كفاءة التشغيل وجودة الخدمات المقدمة.
الرقمنة وتحسين التواصل مع العملاء
كما أكدت الوزارة على النمو الملحوظ في النشاط الرقمي والتفاعل مع الجمهور، حيث سجلت قنوات الوزارة 44,595 محادثة مباشرة عبر المنصات الإلكترونية خلال نفس الفترة، بالإضافة إلى 13,484 تفاعل على منصة X. كما تم إنشاء 18,220 تذكرة إلكترونية، وأغلقت الوزارة 99.8% منها بدقة وكفاءة.
الحصول على مثل هذه الإنجازات يعكس التزام الوزارة بتحسين تجربة المستفيدين، إذ تسعى إلى تسهيل الوصول إلى خدماتها من خلال تعزيز قنوات الاتصال والتواصل الرقمي. هذا التوجه يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 في تطوير البنية التحتية الرقمية وتحسين جودة الحياة، وينعكس في دعم جهود التحول الرقمي وزيادة التفاعل بين المواطنين والجهات الحكومية.
مؤشرات إنجازات وزارة البيئة والمياه والزراعة في النصف الأول من 2025
- عدد المكالمات المستقبلة: 199,314 مكالمة.
- نسبة التفاعل مع الاتصالات: 93%.
- متوسط زمن الاستجابة: 12 ثانية.
- مدة المكالمة: دقيقتان و7 ثوانٍ.
- عدد المحادثات عبر المنصات الإلكترونية: 44,595.
- التفاعلات على منصة X: 13,484.
- إجمالي التذاكر الإلكترونية: 18,220.
- نسبة إغلاق التذاكر: 99.8%.
أهمية التحول الرقمي في القطاع البيئي
يعد التحول الرقمي في وزارة البيئة والمياه والزراعة خطوة استراتيجية تواكب تطلعات المواطنين من حيث تسهيل الإجراءات الحكومية. إن رفع سرعة التجاوب وكفاءة إدارة الشكاوى يعكس اهتمام الوزارة بتوفير بيئة خدمية متطورة وشاملة، ويتيح ذلك فُرصًا أفضل لتحسين جودة الحياة وبناء شراكات مجتمعية في حماية الموارد الطبيعية. ومن هنا، تظهر “غاية السعودية” أهمية استثمار التقنيات الحديثة في خدمة القطاعات الحيوية.
طرق الاستفادة من مركز الاتصال والخدمات الحكومية
- التواصل المباشر مع مركز الاتصال للاستفسارات أو البلاغات أو تقديم الشكاوى.
- الاستفادة من الخدمات الإلكترونية عبر منصات الوزارة الرقمية.
- متابعة طلبات التذاكر إلكترونياً لضمان معاجة سريعة وفعّالة.
- استخدام المنصات الاجتماعية مثل منصة X لتقديم الاقتراحات والاستفسارات.
- زيارة موقع “غاية السعودية” لمتابعة آخر المستجدات والخدمات الإلكترونية المتاحة.
من خلال ما حققته وزارة البيئة والمياه والزراعة من نتائج متميزة في إدارة مركز الاتصال وتعزيز التفاعل الرقمي، يتضح الرؤية الواضحة نحو دعم التحول الرقمي وزيادة رضا المستفيدين. يظل الموقع الإلكتروني “غاية السعودية” شريكًا استراتيجياً في نشر هذه التطورات ومواكبة التحسينات المستمرة في الخدمة الحكومية.
تعليقات