واتساب للأعمال يعلن تحسينات جديدة في أدوات الإعلانات وذكاء اصطناعي متطور للمكالمات التجارية

تحديثات جديدة لواتساب الأعمال من ميتا

أعلنت شركة ميتا خلال مؤتمر عقد في ميامي عن مجموعة من التحديثات التي تهدف إلى تحويل واتساب للأعمال WhatsApp Business إلى منصة مركزية للشركات من جميع الأحجام. تشمل التحديثات تحسين أدوات الإعلانات، وتكاملها مع منصات فيسبوك وإنستغرام، إضافةً إلى إدخال ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوسيع خيارات الاتصال الصوتي والمرئي.

تطورات في أدوات الإعلان

أفادت ميتا بأن المعلنين يمكنهم الآن إدارة حملاتهم الإعلانية عبر واتساب وفيسبوك وإنستغرام باستخدام لوحة تحكم موحدة في “مدير الإعلانات”، مما يسهل عليهم استخدام نفس المواد الإبداعية وأدوات تحديد الميزانية بالإضافة إلى خطوات إنشاء الحملات الإعلانية. الأمر الذي يتيح لهم استهداف مختلف المستخدمين من خلال الدردشات أو تحديثات الحالة أو موجز الأخبار.

بعد تسجيل الشركات في المنصة، يمكنها رفع قوائم المشتركين الخاصة بها واختيار إدراج واتساب كموقع إضافي للإعلانات. يمكن القيام بذلك يدوياً عبر إعلانات موجهة للرسائل، أو أوتوماتيكياً من خلال نظام “Advantage+” الذكي، الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوزيع الميزانيات بمرونة لتحقيق أفضل النتائج.

بالإضافة إلى ذلك، تنوي ميتا إطلاق تحديث جديد يتيح للشركات إنشاء إعلانات مخصصة لميزة “الحالة” في واتساب مباشرة من خلال مدير الإعلانات، مما يوفر لها قناة تسويقية جديدة تصل إلى جمهور يتفاعل بشكل أكبر.

لمساعدة الشركات في التعامل مع الزيادات في التدفقات الرسائل الواردة، بدأت ميتا في اختبار مساعد ذكي يدعى “Business AI” على واتساب للأعمال، مصمّم لتقديم توصيات شخصية للمنتجات والمساعدة في عمليات الشراء عبر مواقع الشركات، وبنفس الوقت الاستمرار في التواصل داخل المنصة عبر الرد على الاستفسارات وتأكيد الطلبات وتقديم تحديثات الشحن.

بينما ستستفيد الشركات الكبرى التي تستخدم منصة واتساب للأعمال قريباً من القدرة على استلام المكالمات الصوتية الواردة أو إجراء مكالمات للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم مباشر، فضلاً عن تقديم خدمات تبادل الرسائل الصوتية وإجراء مكالمات الفيديو، مما يفتح المجال أمام تطبيقات مثل الاستشارات الصحية عن بُعد أو العروض التوضيحية للمنتجات.

لضمان تكامل الميزات الجديدة بسلاسة داخل المنصة، قامت ميتا بالتعاون مع شركاء مختارين. وتوقعت الشركة أن تسهم هذه التحديثات المتمثلة في الحملات الموحدة والدعم الذكي والخيارات المتقدمة في استخدام الاتصال إلى تحسين علاقات الشركات بعملائها وزيادة الكفاءة التشغيلية.