مطار الملك فهد الدولي يحقق إنجازاً جديداً بتأهله للمستوى الرابع في اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي

حقق مطار الملك فهد الدولي إنجازًا مهمًا يتمثل في حصوله على المستوى الرابع في برنامج اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي ACI، مما يعكس التزام المطار بتحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة المسافرين بصفة مستمرة. يأتي هذا البرنامج في إطار مبادرة جودة خدمة المطارات ASQ، ويهدف إلى تعزيز قدرات المطارات في إدارة تجربة المسافرين على المدى الطويل عبر تقييم شامل يغطي ثمانية محاور رئيسة منها التعرف على احتياجات المسافرين، واستراتيجيات تجربة العميل، وقياس تجربة المسافرين، فضلاً عن التحسين التشغيلي والثقافة المؤسسية التي تركز على العميل.

الاعتماد الدولي يعكس رسالة مطارات الدمام

أكد الرئيس التنفيذي لمطارات الدمام المهندس محمد بن علي الحسني أن هذا الاعتماد الدولي يعكس التزام مطارات الدمام بتقديم تجربة عملاء متميزة، ويعكس نجاح المطار في تحقيق معايير عالمية تتعلق بتحسين تجربة المسافرين. كما يؤكد الالتزام بتطبيق خطط مستدامة لتطوير الخدمات، والاستثمار في تطوير البنية التحتية، وتقديم خدمات للمسافرين بأفضل مستويات الكفاءة والجودة. وأضاف أن هذا الاعتماد يشكل خطوة مهمة في مساعي مطار الملك فهد الدولي لتحقيق التميز التشغيلي.

التقييم العالمي لتجربة الركاب

يتضمن برنامج اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي ACI تقييم نضج المطارات في إدارة تجربة العميل عبر خمسة مستويات، بداية من المستوى الأول كأدنى مستوى وصولًا إلى المستوى الخامس كمعيار للتميز. بدأ مطار الملك فهد الدولي مسيرته في هذا البرنامج عام 2022، حيث حصل في البداية على المستوى الأول، واستمر في تحقيق التقدم، إذ تمكّن من الوصول إلى المستوى الثاني في أوائل عام 2023، تلاه المستوى الثالث في نهاية نفس العام. ومع استمرار نجاح استراتيجيات مطار الملك فهد الدولي في تحسين تجربة العملاء، أُعلن عن تحقيق المستوى الرابع هذا العام، مما يبرز التقدم الملحوظ في أداء المطار في هذا البرنامج الدولي.