خدمات مراكز “نسك عناية” للحجاج خلال أيام التشريق
تواصل وزارة الحج والعمرة جهودها المتميزة من خلال تقديم خدمات مراكز “نسك عناية” الميدانية في مشعر منى والمشاعر المقدسة، وذلك في إطار تحسين تجربة الحجاج وتقديم الدعم الإنساني، اللغوي والصحي أثناء مناسك الحج. تأتي هذه الخدمات في إطار رؤية المملكة 2030، حيث تم تجهيز منظومة تشغيلية متكاملة تواكب تلك الأهداف. تنتشر مراكز “نسك عناية” في مواقع متفرقة بمشعر منى والمشاعر المقدسة، حيث تتضمن أكثر من 239 مركزًا ونقطة ميدانية تعمل على مدار الساعة لتلبية احتياجات الحجاج من خلال خدمات الإرشاد والدعم النفسي والصحي والاستجابة للبلاغات. تركز هذه الخدمات بشكل خاص على الحالات الإنسانية، وتساعد الحجاج في الوصول إلى المواقع الحيوية، حيث تم تقديم أكثر من 765 ألف خدمة منذ بداية الموسم الحالي حتى الآن.
مبادرة نسك للرعاية الشخصية للحجاج
تتميز فرق العمل في مراكز “نسك عناية” بتنوعها اللغوي، حيث تضم كوادر مؤهلة من الجنسين يتحدثون أكثر من 11 لغة، بما في ذلك لغة الإشارة، تحت إشراف غرفة تحكم مركزية متصلة بأنظمة وزارة الحج والعمرة الرقمية. يهدف هذا النظام إلى ضمان سرعة الاستجابة ومعالجة الحالات بالسرعة المطلوبة بالتنسيق مع الجهات الخدمية الأخرى. تُعتبر مراكز “نسك عناية” واحدة من المبادرات البارزة لوزارة الحج والعمرة، حيث انطلقت هذه المراكز عام 2019 ونجحت في تقديم أكثر من 8 ملايين خدمة ميدانية حتى الآن بالتعاون مع الجمعية الأهلية للتوعية الصحية، شملت الإرشاد، والاستجابة للبلاغات، وقياس العلامات الحيوية، والدعم الصحي واللغوي.
تدار هذه المراكز بشكل تقني متكامل، حيث ترتبط بمنصة “نسك” الرقمية لتبادل البيانات بشكل فوري مع الجهات المعنية، مما يساعد في اتخاذ قرارات التشغيل التي تستند إلى تحليل الأوضاع الميدانية. كما تُستخدم أدوات إلكترونية لقياس رضا الحجاج وتحسين الخدمات في الوقت الفعلي. يعكس استمرار خدمات “نسك عناية” في مشعر منى خلال أيام التشريق التزام الوزارة بنموذج خدمي يركز على الرعاية الإنسانية، ويعزز الطمأنينة في نفوس الحجاج، بما يساهم في تحقيق تجربة حج آمنة، ميسرة وشاملة.
تعليقات