أعلنت شركة طيران أديل عن بدء تحقيق رسمي في شكوى تتعلق بسلوك أحد أفراد طاقم الضيافة تجاه إحدى المسافرات، وذلك في خطوة تعكس التزامها بأعلى معايير الاحترافية والأخلاق في التعامل مع الركاب. تم تسليم الشكوى إلى إدارة الشركة حيث تم رصد الواقعة مؤخرًا وتسجيلها.
تحقيقات جديدة في قضية مضيف طيران أديل
وأوضحت الشركة، في بيانٍ لها، أنها عملت بسرعة على اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقيق في القضية، بهدف جمع المعلومات المتعلقة بالحادثة وضمان شفافية العملية. وتم تشكيل لجنة خاصة لمتابعة الموضوع، حيث تدرس الواقعة من جميع جوانبها وتجمع إفادات الشهود والمعلومات المتاحة.
التواصل مع جميع الأطراف لضمان العدالة
وضمن الإجراءات المتبعة، تواصلت إدارة طيران أديل مع الطرف المشتكي والمسافرة المعنية، وذلك لفهم تفاصيل الحدث والتأكد من توصيل المعلومات الدقيقة بما يساعد اتخاذ القرارات المناسبة والعادلة. وتؤكد الشركة أن سياسة معالجة الشكاوى تعتمد على الشفافية والحيادية وسرعة الاستجابة، للحفاظ على حقوق جميع المعنيين.
التزام الشركة بتقديم خدمة متميزة
وأكدت “طيران أديل” في ختام بيانها أن هذه الواقعة تأخذ اهتمامًا بالغًا من قبل الإدارة، نظرا لالتزامها بجعل راحة المسافرين ورضاهم أولوية. كما أكدت أنها ستتخذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية، إذا تبين خلال التحقيقات وجود تجاوزات في سلوك التعامل.
تعزيز تجربة السفر والتحسين المستمر
وذكرت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر، من خلال تحسين نوعية الخدمات المقدمة وتدريب الطاقم وزيادة الوعي بالسلوك المهني المناسب. كما أنها تراجع وتحدث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان جودة البيئة الآمنة والمريحة.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، رغم ندرتها، تمثل فرصًا لتحسين الأداء ومعالجة أي فجوات.
رسالة اطمئنان إلى العملاء
واختتمت “طيران أديل” بيانها برسالة طمأنة للعملاء، مؤكدة أن هذه الحادثة لن تؤثر على جودة خدماتها، بل ستكون دافعًا لتحسين إجراءات المراقبة والمتابعة، مما يسهم في تعزيز الثقة وتحقيق رضا العملاء في كافة وجهات الشركة.
تعليقات